01
申请方式
客户应在客户中心提交关联订单或账单的工单，说明原因、问题发生时间、已采取的排查步骤和期望处理方式。未经工单确认，请勿直接发起拒付。
REFUND POLICY
退款政策
服务器、IP、带宽、软件授权和定制资源具有即时采购或分配属性。退款资格必须结合产品类型、资源状态、问题原因和对应订单约定判断。
最后更新：2026 年 9 月 10 日
02
通常不可退款的情况
除订单或书面协议另有约定外，以下情况通常不具备退款条件。
- 已交付、已使用或已向上游采购的独立服务器和定制资源
- IP、带宽、软件授权、域名、安装或一次性服务费
- 因客户配置、应用、流量、攻击、违规或操作造成的问题
- 加密货币汇率、矿工费、错误网络或错误地址造成的差额与损失
03
可审核的情况
若 Fast-BGP 无法按已确认订单交付，或经排查确认存在属于服务方责任且在合理时间内无法修复的重大问题，可根据未交付或受影响范围审核退款、余额或服务补偿。
04
处理方式
审核通过后，退款原则上退回原付款渠道；原渠道不支持时，可在合规及双方确认后采用账户余额或其他方式。链上转账费、汇率差及第三方手续费可能从退款金额中扣除。
对订单政策有疑问？
请在付款前提供产品、配置和使用场景，由顾问确认适用规则。