01
账户与安全
账户用于管理订单、账单、服务和工单。
查看说明
- 使用真实邮箱和可联系的 Telegram
- 启用强密码并妥善保管登录信息
- 任何人员都不会索取钱包私钥或助记词
HELP CENTER
从注册到交付的使用帮助
集中说明账户、购买、账单、支付、交付、续费和服务器使用流程。
02
选型与购买
先查看公开配置，再根据业务条件确认最终方案。
查看说明
- 核对地区、线路、配置、周期和币种
- 标记为询价的产品须先确认库存
- 订单提交后以最终账单为付款依据
03
账单、支付与续费
账单显示金额、付款方式、状态和到期日。
查看说明
- 支付前确认收款页面、币种和网络
- 加密货币付款必须选择账单指定网络
- 到账后等待系统确认，不要重复付款
04
资源交付
交付时间取决于产品类型、库存及已确认服务范围。
查看说明
- 付款成功不代表所有产品都能即时开通
- 收到凭据后立即修改初始密码
- 交付异常通过账单关联工单处理
05
服务器使用
客户负责系统内应用、账户、数据和日常安全配置。
查看说明
- 定期更新、备份并监控资源
- 重装、升级和网络调整前先备份
- 禁止违法、攻击、垃圾邮件等滥用
06
工单与故障处理
工单用于核对订单、资源交付及已约定服务；基础服务不含技术排查。
查看说明
- 说明时间、影响范围和已执行操作
- 网络问题附上 Ping、MTR 和目标地址
- 不得在公开位置提交密码、私钥或敏感数据
07
政策与服务边界
购买前及每次资源开通后，请阅读适用于订单、机房和上游的服务政策。
查看说明
- 开通后必读：合规、Abuse、线路、IP、数据与续费边界
- 服务条款与可接受使用规则
- 隐私、退款及交付政策
需要协助时怎么做
SERVICE FLOW
需要协助时怎么做
账单、服务和故障问题优先使用客户中心工单；售前选型可联系顾问。
01
找到订单
记录订单号、账单号或服务编号。
02
描述问题
提供时间、现象、影响和复现步骤。
03
附上证据
截图和日志先去除密码及敏感信息。
04
等待跟进
在同一工单补充信息，避免重复提交。